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SEEBURGER-Kundenservice und -Support

SEEBURGER-Kundenservice und -Support bieten technischen Produkt-Support sowie Kunden-Support-Services, um den zuverlässigen Betrieb Ihrer BIS Plattform zu gewährleisten.

Produkt-Support und Optionen für den On-Premises-Betrieb

Haben Sie Fragen zu Ihrer SEEBURGER-Lösung oder der Implementierung? Haben Sie technische Probleme? Benötigen Sie eine Betreuung Ihrer Plattform außerhalb der üblichen Bürozeiten? Wir bieten umfassende Support-Services und helfen Ihnen gerne per Fernwartung dabei, sich mit Ihrer Plattform zu verbinden.

Technischer Produkt-Support

Reibungslose Abläufe sind für Unternehmen weltweit von entscheidender Bedeutung. SEEBURGER bietet Ihnen ein umfassendes Portfolio an Servicepaketen, die eine gleichbleibende Leistung Ihrer SEEBURGER-Systeme sicherstellen. Unser Standard-Wartungsvertrag beinhaltet den Standard-Support sowie unseren Software-Update-Service. Zusätzliche Support-Services können schnell und einfach hinzugefügt werden. Ihre individuellen Anforderungen können in jede SEEBURGER-Lösung integriert werden.

  • Technischer Support basierend auf standardisierten Servicestufen von Basic bis Premium.
  • Service-Desk als zentraler Ansprechpartner für Supportanfragen sowie Verbesserungsvorschläge.
  • Kundenfeedback-Sessions zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen.
  • SEEBURGER-Support-Mitarbeiter garantieren eine schnelle und einfache Störungsbehebung.

Support-Service-Level

Der SEEBURGER-Support leistet weltweit technische Unterstützung mit einer Verfügbarkeit von normalen Geschäftszeiten bis rund um die Uhr.

Wählen Sie das individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Service-Level:

  • Hilfe, wenn es darauf ankommt
    Sachkundige, flexible und hochqualifizierte Unterstützung
  • Auswahl an SLA-Paketen — je nach Bedarf
    Unsere Service- und Support-Optionen machen Sie flexibler und schneller
  • Kompetente Ansprechpartner in der Betriebsphase
    Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung in Service & Support, den wir für Tausende unserer Kunden erfolgreich zur Verfügung stellen.
  • Direkt vom Hersteller
    SEEBURGER liefert Entwicklung, Consulting, Schulung und Support – alles aus einer Hand.
Customer Support Service Levels
24/7 Support für Ihre SEEBURGER-Lösung

Support-Services

Drei individuelle Services gewährleisten den reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der SEEBURGER BIS Plattform:

Remote Alerting

Remote Alerting ist ein 24x7 Support-Service für regelmäßige, proaktive Gesundheitschecks von B2B-Anwendungen und Zusammenarbeit, der als zusätzliches Abonnement angeboten wird. Benachrichtigungen können über Regeln konfiguriert werden. Die Services, die als kurz- oder langfristige Abonnements angeboten werden, bieten eine kontinuierliche Überwachung, Administration und Statusberichterstattung basierend auf einer Standardinfrastruktur.